運用サポート費用は月額費のみ
デスクをベースにサポートを行います
お客様
ご要望/ご相談などのメール連絡 不具合時のお電話/メール連絡 
デスク
各種お問い合わせの対応 不具合時のリモート復旧対応 現地復旧対応の手配 電話対応は24時間可能。トラブル時はリモートにてサポートいたします。ご要望等に関しては、翌営業日に折り返しご連絡いたします。
タブレットを通してビデオ通話でのサポートが可能です。映像を通すことで、いち早く状況を把握します。
遠隔カメラを設置し、現場に行かなくてもリモートで状況を把握。トラブルによる現場作業の待機時間を減らします。※一部ロボットのみ
step
1
障害発生
ロボットやシステムの状態をヒアリング。まずは迅速にリモートで出来る限りの対応を行います。
step
2
予備機投入
ロボットが作動しない場合には、数台の予備機を投入。暫定復旧します。
※ロボットの種類やケースに応じて予備機がない場合もあります。
step
3
現地訪問
問題の調査を行います。その場での修理ができない場合は、ロボットを回収して修理を行います。
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4
修理＆補充
ロボットを修理します。
同時に予備機および予備部品の補充を行います。
※出張費や部品費用等の追加費用は不要です。
全面的なメンテナンスを年に1〜2回実施しています。これによりトラブルを未然に防ぎます。
修理履歴などの内容をまとめた報告書を定期的にご提出します。振り返りを行い、今後の対策を事前に議論します。
最適化のサイクル
責任をしっかり持つ担当制
システムや機能も随時アップデート
